Основные обязанности:

1. Работа с ВИП клиентами (общение по телефону, решение орг вопросов, назначение консультаций с экспертом, вызов курьерской службы и тп)
2. Прием входящих звонков по клиентскому сервису (только в рабочие часы по будням)
3. Курирование работы кураторов (проведение планерок с кураторами, отслеживание ответов на платформе, разработка скриптов и улучшение общения кураторов с клиентами, контроль за работой кураторов в чатах обучающих программ)
4. Улаживание любых трудностей с клиентами во время запуска курса и по мере его прохождения (при необходимости личного вмешательства)
5. Работа с аккаунтами с подозрительной активностью: 

- работа с клиентами, под аккаунтами которых происходят входы из разных стран и городов (использование аккаунтов 2-мя и более людьми);

- обзвон, определение достоверности информации об использовании учебного аккаунта;

- вынесение решения по клиенту.
6. Контроль за сбором отзывов по регламенту Академии (сами отзывы собирают кураторы)
7. Проведение опроса после завершения программы (взять обратную связь)
8. Улаживание негативных моментов с клиентами

Условия работы:

1. Удаленная работа 
2. Полный рабочий день
3. График работы 5/2 (необходимость быть на связи и оперативно отвечать при необходимости) 

Требования:

1. Ответственность и трудолюбие, уважение к срокам.
2. Системность.
3. Понимание как планировать задачи на рабочий день/неделю.
4. Умение грамотно и вежливо общаться с людьми.
5. Внимательность и аккуратность к деталям и информации.
6. Умение работать в режиме многозадачности.
7. Грамотная устная и письменная речь.
8. Толерантность к людям, коммуникабельность в общении.
9. Уверенный пользователь ПК.
10. Наличие дома спокойного рабочего места, компьютера либо ноутбука.
11. Наличие быстрого, стабильного интернета

Оформление по договору ИП, по закону о самозанятых, либо на основание договора оказания услуг по заявкам (форма договора предоставляется)
Налоги и отчисления со своего дохода сотрудник платит самостоятельно.